4月28日，义煤集团总医院神经内科二病区接连收到了两面印着烫金大字的锦旗。送锦旗的是88岁的丁爷爷、杨奶奶夫妇，二人特意把写有“精心诊疗解疾苦 仁心呵护佑安康”的锦旗送到胡西西主任手中，另一面“细致入微暖病患 团队爱心润心田”则交到了护理团队手里，两位老人握着医护的手连声感谢：“在这里治病，我们心里暖得很！”

今年4月初，都有头晕、行动不稳症状的丁爷爷、杨奶奶夫妇一同来到神经内科二病区就诊。两位老人年近九旬，子女都定居在外地，身边没有陪护，入院时正好赶上病区收治高峰，床位十分紧张。考虑到两位老人年事已高，都有高血压、糖尿病等基础病，行动和沟通都不方便，胡西西主任第一时间协调病区资源，克服困难为两位老人调整出了一间单间病房，老两口住在一起既能互相照应，也免去了外地子女的后顾之忧。

入院后，胡西西主任带领团队第一时间为两位老人完善相关检查，明确了头晕的具体病因，又结合两人不同的基础病史、身体耐受度，分别制定了个体化的治疗方案。小到血压、血糖的用药调整，细到改善脑循环的针对性治疗，每一项诊疗安排都反复斟酌；治疗过程中医护人员每天定时查房，密切关注老人的症状变化，及时调整方案，兼顾疗效与安全。短短一周多时间，两位老人的头晕症状明显缓解，走路不稳、恶心呕吐的情况基本消失，整体身体状态也有了很大改善。

护理团队考虑到老人身边没有子女陪同，日常诊疗过程中都会给予更多关照：每次查房、做护理时主动询问老人需求，耐心解答疑问，定时监测老人生命体征，协助配合日常治疗和康复动作，同时也会反复提醒老人用药、饮食、活动的各类注意事项。医护人员耐心的服务，让两位老人在住院期间没有了陌生感，治疗配合度也很高。

经过科室医护的共同照料，两位老人的恢复情况远超预期，很快就达到了出院标准。出院前，老人特意给远在外地的子女打电话，叮嘱一定要定制两面锦旗送过来，“要谢谢这些好医生、好护士，我们这次住院，既治好了病，心里也舒服”。

这两面鲜红的锦旗，既是患者对神内二科诊疗能力和服务水平的认可，也是义煤集团总医院“有温度的医疗”服务理念的生动缩影。这样的暖心故事，不仅发生在神经内二科，更在医院的各个科室日日上演：从为无人陪护老人协调特殊照护，到为急诊患者开通绿色救治通道，从多学科联合为疑难病例定制方案，到出院后随访跟进康复指导……医院始终把“患者至上”的理念贯穿在诊疗全流程，在打磨专业医疗技术的同时，把人文关怀注入每一处服务细节。

未来，义煤集团总医院将继续坚守“仁心仁术、护佑健康”的初心，以更精湛的技术、更贴心的服务回应群众的就医需求，让温暖的医患故事常伴患者身边，为辖区百姓的生命健康筑牢坚实防线。